• 1645 jobs
  • 35.201 geregistreerde kandidaten
  • 0 jobs vandaag toegevoegd
 

Anderen bekeken ook

Support engineer ICT helpdesk

Geplaatst op 13-05-2022 door Universitair Ziekenhuis Gent
  • Gent

  • Ziekenhuis, Universitair Ziekenhuis (UZ)
  • IT medewerker, ICT-medewerker
  • IT
  • Bachelor/A1, Master/Universitair, TSO, ASO
In het UZ Gent kom je terecht in een innovatieve omgeving die oog heeft voor je talent en je uitdaagt om te groeien. Dankzij het engagement van alle collega’s voor patiënten, opleidingen en wetenschappelijk onderzoek, is het UZ Gent een baken van zorg. Maak jij binnenkort mee het verschil?

Als support engineer binnen het team helpdesk infrastructuur zorg je voor een goede afhandeling van alle verzoeken en incidentmeldingen die binnenkomen bij het team. Samen met jouw collega’s ben jij de contactpersoon voor alle ICT-problemen in verband met infrastructuur. 
Het doel van de functie bestaat erin de onderbreking in ICT-dienstverlening tot een minimum te beperken.

Voor onze eindgebruikers ben je de stem en het gezicht van ICT.

  • Je ondersteunt de eindgebruiker bij problemen. Je bent het eerste aanspreekpunt en staat in voor eerste – en tweedelijnsondersteuning, zowel telefonisch als ter plaatse bij onze eindgebruikers.
  • Je registreert aanvragen en incidenten op een kwalitatieve manier en bepaalt de correcte prioriteit.
  • Je lost incidenten en aanvragen binnen vooropgestelde SLA-tijden op. Complexe vragen stuur je, waar nodig, door naar de correcte teams binnen het departement. Opvolging van tickets is daarbij essentieel, ook als die aan andere teams zijn toegewezen.
  • In het geval van een high-impact incident waarbij verschillende teams zijn betrokken, speel je een coördinerende rol tussen de teams.
  • Je registreert de noden van de eindgebruiker correct volgens de vooropgestelde sjablonen en communiceert deze naar de collega’s binnen ICT.
  • Je ontdekt en rapporteert problemen en helpt proactief de problemen op te lossen. 
  • Je draagt bij aan het samenstellen en onderhouden van onze kennisdatabank.
  • Je staat in voor je eigen permanente opleiding en deskundigheidsbevordering.

Gewenst profiel

  • Je bent in het bezit van een bachelor diploma in een ICT-richting of je bent in het bezit van een diploma secundair onderwijs in een ASO of TSO-richting en hebt een eerste werkervaring.
  • Je bent empathisch, luistervaardig en rustig. Je staat elke medewerker zo goed mogelijk bij, niet alleen omdat het je job is maar ook en vooral omdat je graag mensen helpt.
  • Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.
  • Kennis van en ervaring met ITIL en IT Service Management is een zeer groot pluspunt.
  • Je hebt idealiter een sterke affiniteit met de ziekenhuisomgeving.
  • Je staat voor de 3 kernwaarden van het UZ Gent: je handelt respectvol, integer en verantwoordelijk.
  • Je speelt in op de behoeften en noden van de gebruikers. Je onderkent de behoeften en wensen van de gebruikers en stelt ze centraal.
  • Je draagt bij aan een positieve werksfeer waar voortdurend leren, ontwikkelen en samenwerken op de voorgrond staan.
  • Je onderneemt concrete en gerichte acties om doelstellingen te behalen en oplossingen te vinden. 
  • Je communiceert helder en gestructureerd, afgestemd op de doelgroep en de situatie. Je komt op een constructieve wijze op voor je eigen mening of belang, ook in minder evidente situaties.
  • Je werkt minutieus, correct en met oog voor detail volgens bestaande procedures en afspraken.
  • Je staat open voor vernieuwing en groeit mee met verandering. Je werkt actief mee aan de verbetering van kwaliteit, omgeving, processen en producten.
  • Je hebt een sterk analytisch vermogen. Je herleidt problemen tot hun deelaspecten en kunt hoofd- en bijzaken onderscheiden. Je herkent verbanden en krijgt inzicht in oorzaak en gevolg.

In het UZ Gent kom je terecht in een innovatieve omgeving die oog heeft voor je talent en je uitdaagt om te groeien. Dankzij het engagement van alle collega’s voor patiënten, opleidingen en wetenschappelijk onderzoek, is het UZ Gent een baken van zorg.
Denk Zorg kunnen we pas ten volle realiseren als we voldoende oog hebben voor het welzijn van onszelf, onze collega’s en een gezonde organisatiecultuur.

Maak jij binnenkort mee het verschil?
Ons ziekenhuis beschikt over uitgebreide voorzieningen en meer dan 1000 bedden voor eendaagse en meerdaagse opnamen. In de zorgverlening staan kwaliteit en klantvriendelijke dienstverlening centraal.

Als universitair centrum investeert het UZ Gent ook in wetenschappelijk onderzoek en opleiding. Daarvoor werkt het ziekenhuis nauw samen met de Faculteit Geneeskunde en Gezondheidswetenschappen van de Universiteit Gent. Artsen en artsen-specialisten worden er opgeleid en onderzoekers werken in tal van diensten aan nieuwe technieken voor diagnostiek en behandeling. De ziekenhuiscampus wordt momenteel ingrijpend verbouwd. Het UZ wil tegen 2020 een moderne, toegankelijke en duurzame 'Health Campus' zijn die beantwoordt aan de noden van alle gebruikers. Als Vlaamse Openbare Instelling biedt het UZ Gent een innovatieve werkomgeving: hightech, een academische werking, en met aandacht voor onderwijs, onderzoek en ontwikkeling. Maar ook met aandacht voor jouw ambities. Want bij het UZ Gent luisteren we niet alleen naar onze patiënten, maar ook naar onze medewerkers.

Naast een groot aantal verpleegkundigen, werken hier ook paramedici, administratief en technisch personeel. Samen aan de top staan betekent permanente bijscholing en intensief teamwerk; dat vergt een inspanning. In ruil krijg je een aangename en inspirerende werkomgeving met veel voordelen en ruime loopbaanmogelijkheden.

Vragen over werving? Contacteer
dienst Rekrutering & Selectie

Vragen over de functie? Contacteer

In 3 stappen sneller naar je droomjob?

Blijf als eerste op de hoogte!

Meld je nu aan en we sturen je de laatste nieuwe jobs